Trendyol müşteri sorularını AI ile otomatik cevapla

Ürün soruları çoğu zaman satın alma kararının tam eşiğinde sorulur. Alıcı beden, renk, kargo süresi, garanti ya da kullanım detayını merak eder ve cevabı görmeden sepete eklemekten çekinir. Bu yüzden cevabın hızı, çoğu durumda cevabın kendisi kadar belirleyicidir. Soru dakikalar içinde yanıtlandığında alıcı hâlâ o sayfadadır ve satışa dönme ihtimali yüksektir.

Hızlı yanıtın etkisi tek bir satışla da sınırlı kalmaz. Cevaplanmış sorular ürün sayfasında diğer alıcılar tarafından da görülür ve tekrar eden soruları azaltır. Aktif ve ilgili bir satıcı izlenimi, mağazanızın alıcı gözündeki güvenini artırır ve bu da uzun vadede dönüşüm oranınıza yardımcı olur. Cevap süresini kısa tutmak, mağaza performansı açısından ihmal edilmemesi gereken bir alandır.

Trendyol Mağazam modülünü resmi API ile bağladıktan ve otomatik cevaplamayı açtıktan sonra sistem arka planda düzenli olarak çalışır. Cevaplanmamış soruları çeker, her biri için ürün bilgisiyle uyumlu bir yanıt taslağı hazırlar ve tanımladığınız kurallara uyanları yayınlar. Tüm bu döngü sizin panel başında beklemenizi gerektirmez.

Otomatik cevaplamada en büyük endişe, yapay zekanın emin olmadığı bir konuda yanlış ya da yanıltıcı bir cevap vermesidir. TPro360 bu riski tek bir kontrolle değil, üst üste birkaç katmanla azaltır. Sistemin varsayılan tavrı, emin olmadığı ya da hassas gördüğü sorularda otomatik cevap üretmeyip o soruyu atlamaktır. Yani şüpheli durumda susmak, uydurmaktan iyidir mantığıyla çalışır.

Bu katmanlar sayesinde otomatik cevaplama, açıkça uygun ve düşük riskli sorularda devreye girer. Kalan sorular size bırakılır ve isterseniz onları elle yanıtlarsınız. Böylece hız kazanırken kontrolü kaybetmezsiniz.

Otomatik cevaplama TPro360'ta hiçbir zaman varsayılan olarak açık gelmez. Özelliği açmak, kapatmak ve çalışma biçimini belirlemek tamamen sizin elinizdedir. İster tam otomatik modda uygun soruların doğrudan yayınlanmasını seçersiniz, ister manuel onay modunda her yanıtı önce görüp sonra göndermeyi tercih edersiniz.

Sürece güvenle başlamak için manuel onay modu iyi bir yol sağlar. Yapay zekanın hazırladığı yanıtları bir süre gözden geçirir, mağazanıza ve ürünlerinize uygun olup olmadığını görürsünüz. Yaklaşımı benimsedikten sonra dilerseniz otomatik moda geçebilir, uygun bulmadığınız an tek dokunuşla kapatabilirsiniz. Kısacası hız sizin adınıza çalışır, son söz her zaman sizde kalır.

Müşteri sorusu cevaplama, kendi satıcı hesabınıza erişim gerektiren bir işlemdir. Bu yüzden yalnızca Trendyol Mağazam modülünde sunulur ve mağazanızı resmi Trendyol API'si üzerinden bağlar. Bağlantı bilgileriniz şifreli olarak saklanır ve bu modül, TPro360'ın diğer analiz araçlarından izole şekilde çalışır.

Mağazam modülü içinde soru cevaplamanın yanında sipariş kârlılık raporu, otomatik stok besleme ve otomatik buybox kazanma gibi işlemler de yer alır. Bu tarafta güvenlik önceliğimizin bir örneği olarak, otomatik stok besleme özelliği stoğunuzu asla düşürmez, yalnızca besler. TPro360'ın Mağazam dışındaki hiçbir modülü mağaza şifrenizi istemez, yalnızca herkese açık ürün verisini kullanır.

Yapay zeka ile otomatik müşteri sorusu cevaplama, Trendyol Mağazam modülünün bir parçası olduğu için Growth ve üzeri planlarda kullanılabilir. Aşağıdaki fiyatların tamamı KDV dahildir, taahhüt yoktur ve aylık ya da yıllık seçebilirsiniz. Yıllık ödemede 2 ile 3 ay arası hediye süre kazanırsınız.

Otomatik müşteri sorusu cevaplama, TPro360'ın satıcıya sunduğu araçlardan yalnızca biridir. Aynı panelde rakip satıcıların stoğunu ayrı ayrı izleyen stok takibi, komisyon ve kargo dahil kârlılık hesabı, buybox kazanma ve kaybetme uyarıları, sıralama takibi ve müşteri yorumlarını tema ve duygu bazında analiz eden AI yorum aracını bulursunuz.

Satış tarafında ise stok deltası, Trendyol'un sipariş sinyalleri ve sepet ile favori verilerini birleştiren bir tahmin modeli çalışır. Bu model kesin adet vermez, karar vermenize yardımcı olacak bir alt ve üst değer aralığı sunar ve takip ettiğiniz ürünlerde daha güvenilir hale gelir. Chrome eklentisi ise Trendyol ürün sayfasında canlı kârlılık, satış tahmini ve rakip stok bilgisini doğrudan önünüze getirir. Bütün bunlar birlikte, mağazanızı tek bir yerden yönetmenizi kolaylaştırır.